Services des projets
24 heures - service immédiat
Les solutions informatiques complexes nécessitent également un soutien professionnel du client et du système, 24 heures sur 24 si nécessaire. C’est exactement ce que propose le service à la clientèle VEPRO. Des professionnels expérimentés garantissent une disponibilité de 99,9 % de vos systèmes informatiques.
Ces informaticiens ont toujours un accès direct à notre service de développement logiciel, ce qui les aide à répondre même aux questions les plus compliquées.
Surveillance proactive!
La surveillance proactive en temps réel de tous les composants du système central permet de détecter et d'éliminer les éventuels problèmes à un stade précoce, avant même qu'une erreur ne se produise.
Tous les messages de nos clients du monde entier sont affichés en temps réel au centre de VEPRO sur le tableau de bord du service et sont directement traités, sans aucune intervention du client.
Service sur place!
Bien qu'aujourd’hui presque toutes les pannes puissent être résolues à distance via le service client central, un problème technique peut parfois entraîner un déploiement sur site. En tant que partenaire système DELL, VEPRO s'appuie sur son réseau de service central pour garantir le déploiement de techniciens sur place en quelques heures.
Notre service à la clientèle est toujours en contact direct avec le technicien système. Chaque fois qu'un problème ne peut être résolu que par un spécialiste VEPRO, nos employés sont également sur place, généralement le lendemain.